Nie ma wątpliwości, że obecny świat sprzyja poszukiwaniu natychmiastowej gratyfikacji. Od produktów i usług, które wpisują się w świat „fast”, po social media, które wpłynęły na wzrost liczby stymulujących nas treści – to wszystko przyczyniło się do stanu, w którym konsument XXI w. zmienił się, kreując świat potrzeb tu i teraz. Potwierdzają to badania: według raportu McKinsey, aż 75% konsumentów oczekuje natychmiastowej reakcji na swoje potrzeby i pytania, a 64% z nich dokonuje zakupów impulsowo z powodu personalizowanych rekomendacji online. Jak do tych zmian dostosował się świat szeroko pojętego e-commerce’u?